Rambursarea Integrală A Banilor Plătiți Pe Vacanță Atunci Cand Oferta Platita A Agentiei De Tursim Nu Este Respectata
Cum Recuperez Banii Platiti Pe Vacanta De La Agentia De Turism Daca Aceasta Nu A Fost Conform Ofertei– Recupearea banilor platiti agentiilor de turism se poate face atunci cand intradevar agentia de turism promite ceva ce nu se afla in oferta tertului adica a hotelului sau resort-ului unde consumatorul european ajunge sa-si petreaca vacanta fie ea de vara sau de iarna.
Cert este un lucru, atata vreme cat discutam despre o neconformitate a pachetului de vacanta, aceasta poate fi rezolvata doar printr-o compensare iar dreptul U.E nu se opune ca acel consumator care este total nesatisfacut de serviciile primite sau de incompleta lor furnizare, sa solicite chiar rambursarea integrala a serviciilor aferente.
In materie de legislatie, sediul acesteia este chiar directiva 2015/2302 a Parlamentului Europeana, privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate, de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2011/83/UE ale Parlamentului European și ale Consiliului și de abrogare a Directivei 90/314/CEE a Consiliului.
In principal, organizatorul este cel care trebuie sa se asigure ca toate drepturile calatorului sunt respectate in asa fel incat acesta sa primeasca ceea ce i-a fost promis prin oferta de turism.
Este adevarat ca sunt cateva situatii in care turistul nu este despagubit de catre organizator insa acestea sunt izolate si le vom trata ca atare.
Prin urmare, daca vacanta ti-a fost distrusa de catre organizatorul de vacante adica de catre agentia de turism sau acolo unde te-au trimis nu ti-au fost respectate drepturile din pachetul turistic, ai dreptul la despagubiri plus daune morale!
Sa incepem!
Ai avut vacanta distrusa din pricina agentiei de turism care nu ti-a livrat ceea ce era cuprins in oferta de turism? Hotelul nu era precum cel din oferta? Mancarea era de slaba calitate sau camerele ori facilitatile hotelului nu erau conforme? Obtine-ti banii inapoi de la firma de turism!
In ce Conditii Pot Sa Imi Recuperez Banii Pe Vacanta Ruinata Din Pricina Agentiei De Turism?
Asa cum aratam si mai sus, pentru a putea cere o despagubire de la agentia de turism, trebuie sa dovedim ce nu a fost conform.
Aici putem sa discutam despre cazare, serviciile de masa sau de incompleta oferire a serviciilor aferente calatoriei, conform ofertei semnate cu agentia de turism.
Pe alocuri poate fi vorba chiar si de inselaciune in sensul penal insa in articolul de astazi ne rezumama la partea civila.
Astfel, articolul 14 din directiva europeana amintita mai sus, arata in mod neechivoc cand un turist poate sa ceara restituirea sumelor de bani platite si plata de despagubiri iar mai jos aratam cum CJUE, instanta cea mai inalta si responsabila cu interpretarea legilor europene, arata clar ca turistul poate sa ceara rambursarea integrala a pretului in anumite situatii:
Reducerea prețului și despăgubiri
(1) Statele membre asigură dreptul călătorului de a beneficia de o reducere corespunzătoare a prețului pentru orice perioadă în care a existat o neconformitate, cu excepția cazului în care organizatorul dovedește că neconformitatea este imputabilă călătorului.
(2) Călătorul are dreptul de a primi despăgubiri adecvate din partea organizatorului pentru orice daune pe care le suferă ca urmare a unei neconformități. Despăgubirea se acordă fără întârzieri nejustificate.
In Ce Situatii Calatorul NU Are Dreptul La Despagubiri?
Călătorul nu are dreptul la despăgubiri pentru daune în cazul în care organizatorul dovedește că neconformitatea este:
| (a) | imputabilă călătorului; |
| (b) | imputabilă unei părți terțe care nu are legătură cu furnizarea serviciilor de călătorie incluse în contractul privind pachetul de servicii de călătorie și este imprevizibilă sau inevitabilă; sau |
| (c) | cauzată de circumstanțe inevitabile și extraordinare. |
In mod vadit cand este culpa ta pentru prejudiciu, fie ca vorbim de o intarziere la cazare sau neconformare cu politicile hotelului cum ar fi cele de siguranta, culpa este una exclusiva si atunci nu poate fi antrenata raspunderea agentiei de turism la fel ca si in cazul unei situatii inevitabile si extraordinare cum ar fi un cataclism sau conditii de vreme extrema.
Consumatori De Călătorii – Speta CJUE Care A Schimbat Modul De Despagubire A Turistilor Prejudiciati De Agentiile De Turism
Curtea de Justiție a Uniunii Europene a fost sesizată cu o cauză din domeniul protecției consumatorului. Doi cetățeni ai Uniunii Europene au achiziționat o vacanță în Albania (țară candidată, în curs de aderare la UE), cu cazare și servicii all inclusive, în cuantum de 2.048 de euro, de care nu au beneficiat potrivit contractului încheiat cu organizatorul călătoriei.
Sejurul a durat 8 zile, iar în jumătate din această perioadă clienții au fost nevoiți să suporte zgomotul provocat de demolarea celor două piscine care aparțineau hotelului în care erau cazați, lucrări care au fost impuse de autoritățile albaneze.
Vedeti si :
Lucrarile De Reparatii Din Cadrul Hotelului Care Deranjeaza Turistii Constituie Motiv De Despagubire
Pe lângă zgomotul lucrărilor care s-au repetat timp de 4 zile, între orele 7:30 și 19:30, cei doi clienți nu au beneficiat de toate serviciile pe care le-au achiziționat. Servirea meselor nu era asigurată de personal, așa cum s-a stabilit în înțelegerea dintre consumator și organizator, chiar și serviciul de gustări de la ora 17 a fost suprimat.
Pentru a compensa lipsa prestațiilor, organizatorul a oferit clienților un voucher în valoare de 165 de euro.
Nemulțumiți, cei doi consumatori au cerut instanței să oblige organizatorul la reducerea corespunzătoare a prestațiilor. Mai exact, au solicitat în integralitate restituirea sumei plătite pentru sejur (2.048 euro), reprezentând daunele materiale, împreună cu daune morale în cuantum de aproximativ 3.298 de euro, rezultând un cuantum total de aproximativ 5.346 de euro.
Având în vedere prevederile Directivei nr. 2015/2302 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate, care stabilește o serie de drepturi importante ale consumatorilor în legătură cu pachetele de servicii de călătorie, instanța a adresat mai multe întrebări CJUE.
Respectarea Directivei nr. 2015/2302
Cititi si :
Organizatorul de călătorii , adica agentia de turism trebuie să demonstreze culpa terțului pentru a se exonera de răspunderea față de călător?
CJUE a stabilit că art. 4 și 14 alin (3) lit. b) din Directivă nu impun organizatorului de călătorii să demonstreze că neconformitatea serviciilor este cauzată de culpa imprevizibilă sau inevitabilă a unui terț care nu are legătură cu prestarea serviciilor, pentru a fi exonerat de răspundere, ba chiar se opune acestei idei:
- ,,trebuie interpretat în sensul că se opune unei dispoziții de drept național care prevede că, atunci când neconformitatea pachetelor de servicii de călătorie este imputabilă unei părți terțe care nu are legătură cu prestarea acestor servicii și este imprevizibilă sau inevitabilă, organizatorul de călătorii trebuie să demonstreze că această neconformitate este cauzată de culpa terțului respectiv pentru a se putea exonera de răspundere față de călător.
- ,,Art. 14: Reducerea preţului şi despăgubiri
(3)Călătorul nu are dreptul la despăgubiri pentru daune în cazul în care organizatorul dovedeşte că neconformitatea este:
b)imputabilă unei părţi terţe care nu are legătură cu furnizarea serviciilor de călătorie incluse în contractul privind pachetul de servicii de călătorie şi este imprevizibilă sau inevitabilă;”
- Art. 4: Nivelul de armonizare
,,Dacă nu se prevede altfel în prezenta directivă, statele membre nu pot menţine sau introduce în dreptul intern dispoziţii diferite de cele stabilite în prezenta directivă, inclusiv dispoziţii mai stricte sau mai puţin stricte, care ar asigura un nivel diferit de protecţie a călătorilor.”
Pe scurt, dacă Directiva nu impune dovedirea culpei terțului în sarcina organizatorului, atunci nici dreptul intern al statului nu trebuie să o facă.
Asta doar in conditiile in care exista o situatie imprevizibila si inevitabila, in alte conditii, operatorul de turism TREBUIE SA DESPAGUBEASCA TURISTUL!
Rambursarea completă a prețului reprezintă o reducere corespunzătoare, chiar dacă călătorul a beneficiat de unele servicii ?
În interpretarea art. 14 alin. (1) din Directivă, CJUE a stabilit că se poate rambursa în integralitate prețul plătit, chiar dacă unele servicii au fost îndeplinite, dacă pachetul de servicii nu mai prezintă în mod obiectiv interes pentru călător:
- ,,trebuie interpretat în sensul că, chiar dacă un călător a beneficiat de o parte din serviciile prestate de un organizator de călătorii, reducerea corespunzătoare a prețului la care acest călător are dreptul în caz de neconformitate a acestor servicii poate corespunde unei rambursări integrale a prețului pachetului de servicii de călătorie în cauză atunci când această neconformitate este atât de gravă încât, având în vedere obiectul său, acest pachet de servicii de călătorie nu mai prezintă în mod obiectiv interes pentru călătorul menționat.”
- ,,Art. 14: Reducerea preţului şi despăgubiri
(1)Statele membre asigură dreptul călătorului de a beneficia de o reducere corespunzătoare a preţului pentru orice perioadă în care a existat o neconformitate, cu excepţia cazului în care organizatorul dovedeşte că neconformitatea este imputabilă călătorului.”
Pe scurt, călătorul poate primi toți banii plătiți pe vacanță înapoi, dacă neconformitatea a făcut ca serviciile să nu mai corespundă intereselor consumatorului, fără implicarea sa.
Dreptul la reducerea prețului și dreptul de a primi despăgubiri pentru orice daune care rezultă din neconformitate sunt doar de natură să restabilească echilibrul contractual sau au și un caracter de sancțiune ?
CJUE a stabilit că art. 14, alin. (1) și (2) au ca scop doar restabilirea echilibrului contractual, nu și sancționarea organizatorului:
- ,,trebuie interpretat în sensul că dreptul de a beneficia de o reducere corespunzătoare a prețului pentru orice perioadă în care a existat o neconformitate și dreptul de a primi despăgubiri pentru orice prejudiciu suferit ca urmare a unei neconformități, prevăzute în această dispoziție, au ca obiect restabilirea echilibrului contractual dintre organizatorii de călătorii și călători, iar nu sancționarea acestor organizatori.”
- ,,4. Art. 14: Reducerea preţului şi despăgubiri
(1)Statele membre asigură dreptul călătorului de a beneficia de o reducere corespunzătoare a preţului pentru orice perioadă în care a existat o neconformitate, cu excepţia cazului în care organizatorul dovedeşte că neconformitatea este imputabilă călătorului.
(2)Călătorul are dreptul de a primi despăgubiri adecvate din partea organizatorului pentru orice daune pe care le suferă ca urmare a unei neconformităţi. Despăgubirea se acordă fără întârzieri nejustificate.”
Actele autoritățiile publice, precum decizia de demolare e unei infrastructuri turistice, pot reprezenta «circumstanțe inevitabile și extraordinare»?
În interpretarea art. 3, pct. 12 din Directivă, CJUE a stabilit că măsurile impuse de autoritățile publice nu pot constitui circumstanțe inevitabile și extraordinare, dacă acetele prin care au fost impuse erau sau puteau fi cunoscute de organizatorul de călătorii sau de furnizorii de servicii înainte să înceapă executarea lor:
- ,,trebuie interpretat în sensul că situațiile care rezultă din adoptarea unor acte de putere publică, precum demolarea unei infrastructuri turistice în executarea unei decizii a unei autorități publice, nu intră în sfera noțiuniide «circumstanțe inevitabile și extraordinare», în sensul acestei dispoziții, atunci când actele respective au fost adoptate în urma unei proceduri care a permis persoanelor interesate, precum organizatorul de călătorii în cauză sau eventualii săi furnizori de servicii de călătorie, să aibă cunoștință de acestea în timp util înainte de executarea lor.”
- ,,Art. 3: Definiţii: 12. circumstanţe inevitabile şi extraordinare înseamnă o situaţie care nu poate fi controlată de partea care invocă o astfel de situaţie şi ale cărei consecinţe nu ar fi putut fi evitate chiar dacă s-ar fi luat toate măsurile rezonabile;”
Pe scurt, dacă măsurile impuse de autorități au fost cunoscute de organizator sau de furnizorii săi de servicii de călătorie, înainte să fie executate, organizatorul nu se pot exonera de răspunderea sa față de consumator.
- Art. 14: (2)Călătorul are dreptul de a primi despăgubiri adecvate din partea organizatorului pentru orice daune pe care le suferă ca urmare a unei neconformităţi. Despăgubirea se acordă fără întârzieri nejustificate.”
Protecția consumatorului – turistul are dreptul sa ceara compensatie
Conform analizei Curții, cetățenii Uniunii Europene beneficiază de protecție extinsă, atât pe teritoriul Uniunii, cât și în statele care sunt în curs de aderare.
In Cat Timp Am Dreptul Sa Cer Despagubiri De La Firma De Turism?
In principal, directiva europeana ne vorbeste despre faptul ca statele membre nu pot fixa un termen de prescriptie mai mic de 2 ani de zile.
In materia despagubirilor ce deriva din faptele agentiilor de turism,in Romania, se aplica termenul general de prescriptie si anume 3 ani de zile.
Ceea ce este important se refera la faptul ca turistii trebuie sa stie ca prin intermediul unui avocat specializat in turism pot initia procese prin care isi pot recupera banii si asta doar daca agentia respectiva de turism refuza sa plateasca justa despagubire a turistului.
Av. Dr. Cuculis Adrian